前回からまた１週間。えー、まだです。まだ新品は手元にありません。書いててイライラしてしょうがないんですが記録しておきます。
サポートに電話。どうなっておるのですかと。
「まだ交換用の商品がこちらに届いておりません」
「『まだ』って、先週電話した時には『週明けには』って言われましたよ」
「それが確認しましたところまだこちらに届いていない状況で」
「いつ届くんですか」
「いつとははっきり申し上げられない状況で・・・」
「んー、じゃ、もういいですから返金してもらえません？ お店行って同じの買ってきますよ。それでも結局一緒なんでしょ？」
「返金はできないことになっております。こちらに商品が届き次第、動作確認の上お送りしますので」
「っていうか『届かない』ってどういうこと？ アップルストアで『1-3営業日で出荷』って言ってるじゃない。先週営業日は５日あったでしょ？」
「いえ、アップルストアの商品はまた型番が違いますので」
「ん？ 言ってる意味がよくわからないんですけど」
「いえ、アップルストアで売っている商品と、お客さまがお店で買われるものでは型番が違うんです」
「いや、そんなことはどうでもよくて。・・・・いや、大事なことだったにしても、それはそっちの都合じゃないですか。こっちは同じ構成の機械が手に入ればそれでいいんです」
「・・・」
「型番なんか違ってていいですから。わたし特に変な構成で買ったワケじゃないんで、ごく一般的な構成のやつを送ってくれればいいんです」
「そうなりますとお客さまの商品とはシステム上別の商品になりますので・・・」
「いや、だから型番云々はそちらの都合でしょ？ システムがそうなんだったら、そのシステム外して、アップルストアでも量販店でもどこでも調達して送ってくださいよ。いま本人が『型番なんかどうでもいい』って言ってるんですから」
「それはシステム上できないことになってまして・・・・」
「それは要するに、明日買うかあさって買うかわからない客のための在庫はあっても、既存顧客の初期不良交換は１ヶ月待たせても良いと、そういうことですよね？ おかしくないですか？」
「いえ、お客さまからこちらに届いたのは3月の・・・」
「それだって最初そちらに『クイックガレージの方が早い』って言われてそうなってるんじゃないですか。最初に連絡したのは２月の下旬（2月24日）でしょ。もうほとんど１ヶ月ですよね。みんなこんなに待つんですか」
「いえ、通常修理の場合数日で・・・」
「その修理ができないんですよね？『新しすぎるから』とかいうよくわからない理由で」
「いえ、現在は修理可能になっておりますのでご希望であればそちらでもできますが」
「どちらが早いんですか？」
「えーっとですね、現在検証チームのところにあるものを修理チームに送って、それが戻ってきて・・・・」
実際は延々30分以上訳のわからない会話が続いてるんですが、要するに
- アップルの新製品の修理体制は発売後１ヶ月以上しないと立ち上がらない
- 金をこれから払う客は神様、すでに払った客はゴミ
メーカーで働いた経験はないですけれど、メーカーのサポートってこんなものなのか知らん？
さて、ここでふと思ったんですが、製品保証書に「対応時間」という項目がないのはまずいんじゃないだろうか。保証書には「保証期間内に故障した場合、無料で故障修理します」とは書いてありますが、「いつまでにサービス復帰します」とは書いていないんですよね。
法人向けサービス、特にサーバや通信機器、通信回線であればSLA（Service Level Agreement）などといって「何日以内に代替機を用意します」とか「何時間以内に復旧します」という項目が契約に入りますが、普通の電気製品だとそんなのないですよね。
つまり、きょう故障修理の受付をして、修理が終わるのは10年後、というのも言葉上はあり得るわけですよね。実際目の前で「（品物は市場にあるのに）アナタ向けの品物は届かないので交換できません」という状況にあっているのですごく心配になってきた。
参考になる判例とか条例、行政指導の類を知ってる方いらっしゃったら教えてください。
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はじめして。
僕自身あまり強く言えない性格ではありますが、随分と頭に来ておられるようですね。
知人でアップルではありませんが似たケースが有り、幹部クラスの人間にボロクソ文句をかましてやったそうです。
テレアポなんてマニュアル通りの応対ですからね。
サポート
今朝、マックが立ち上がらなくなりました。原因はバッテリーの故障でした。電源がおかしいと思いどこかで見てもらおうと思い梅田へ行きました。まずソフマップへ向かったの…
TBありがとうございます。
アップルのサポートはこれでもまだ良くなったとききますが、どうも向こうの都合を押し付けられている気がします。部品の修理や交換は金額的にも高いですし、なかなか厳しいですね。
また、よろしくお願いします
yoshiさん、thetsuraiさんコメントありがとうございます。
幹部クラスに知り合いがいないので、自治体の消費生活センターのアドバイスをいただきつつ、書面で抗議文送りました（「そんな状況では電話でいくらやってもダメだと思いますよ」とのこと）。さてどうなることやら。
はじめまして。アップルのコールセンターで非常に不愉快な思いをし他にも同じような境遇の方がいるのではないかと思いメールしました。
僕はi pod シャッフルが突然止まってしまい、コールセンターに電話をした所(これもなかなか繋がらない）window xp のサービスパック１だからアップルとしては保証できないと言われて電話を切ろうとしたので、猛抗議。ではなぜサビスパック１で動くのかとも説明がないし、更に大騒ぎをし、上司を出せだの吠えまくり電話を切る。その日夜上司らしきものから連絡あり。でもその人はコールセンターで人を管理している人らしくお詫びの言葉のみ。翌日技術者から連絡を早い段階で連絡を入れるとの事だったが結局昼過ぎに漸く連絡が入る。非常に感じが悪かったが技術者は商品を交換をしてくれると答えてくれました。しかし僕はすぐ使いたいので自分で銀座のショップに取りに行くので連絡を入れておいてもらえないかとお願いするとコールセンターとショップは連動していないので、もし銀座にいくなら一から全て用件を話し
在庫があれば交換が可能かもしれないと答え、なぜそんな事もできないのかと聞いたら「これはアップル社の方針です」と言われ、もう怒る気力もなくなり、結局商品が届くのを待つ事にしました。とにかく急ぎでいつ届くのかと聞いた所１週間後の水曜日だと言われたのでその水曜日に待機したが結局商品届かず。再度コールセンターに連絡したら、今手配中で出荷もしていないとコメントが帰ってきてあまりにも頭に来て途中で電話を切りました。あまりにも頭に来て長々とコメントしてしまいました。ごめんなさい。また進捗をお伝えします。
続報です。結局実際に買いに行ったお店に行ったらあっさり交換してくれました。その後、1週間位してからアップルを商品が届きましたが
無視をし、様子をみていたらコールセンターより連絡があり、せっかく届けたのに受け取らないんですか的な事を言われちょっとむっと来ましたが今回もまた途中で電話をきりました。本当にアップルは最低の会社です。では
＞kunihiroさん
アップルのサポートは終わってますなあ・・・。
でもまあ無視もどうかとおもうので（イヤなことも言われているわけですし）、ちゃんと向こうからお詫びしてもらった方がいいですよ。